Services de counseling inclusifs FAQ pour les employés
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur les services de counseling inclusifs de FPO. N'hésitez pas à nous appeler au 1-888-212-8727 si vous avez une autre question ou si vous avez besoin de plus d'informations.
Pour savoir comment effectuer une recherche dans notre répertoire de conseillers et conseillères, notamment en utilisant différents filtres de recherche et en affichant les résultats de recherche, lisez notre guide ici.
Le programme de services de counseling inclusifs (SCI) de la fonction publique de l'Ontario (FPO) facilite l'accès aux services de counseling pour tous les employés de la fonction publique de l'Ontario ainsi que les membres admissibles de leur famille qui s'identifient comme appartenant à une ou plusieurs des communautés suivantes :
- Autochtone;
- Noir(e)s;
- 2SLGBTQIA+;
- Asie de l'Est/du Sud-Est;
- Asie du Sud;
- Moyen-Orient;
- Latino/Latina/Latinx ;
- Juif ;
- Personne en situation de handicap; et
- Francophone.
Des services en français sont également disponibles dans la plupart des catégories, afin que les employés et leurs familles puissent accéder à des soins qui reconnaissent leurs expériences uniques et les intersections de leurs identités.
Ce programme a été élaboré en consultation avec les employés concernés qui ont fait part de leurs commentaires sur leurs besoins en matière de services. Les services de counseling inclusifs (SCI) ont été conçus de manière à permettre non seulement aux employés d'accéder à des conseillers et des conseillères ayant des expériences et des antécédents en commun avec eux/elles, mais ces services ont également été conçus en tenant compte des intersections des identités des employés. Ce programme offre l'accès à une variété de conseillers et conseillères dans l'espoir que les utilisateurs et utilisatrices du programme seront mieux à même de trouver une personne adaptée et de réussir à obtenir le soutien psychologique qu'ils et elles recherchent.
- Autochtone;
- Noir(e)s;
- 2SLGBTQIA+;
- Asie de l'Est/du Sud-Est;
- Asie du Sud;
- Moyen-Orient;
- Latino/Latina/Latinx ;
- Juif ;
- Personne en situation de handicap; et
- Francophone.
Les employés admissibles et les membres de leurs familles peuvent contacter Dalton Associates, le fournisseur de services de coordination, pour parler avec un ou une gestionnaire de soins. Les gestionnaires de soins sont disponibles par téléphone au 1-888-212-8727 du lundi au vendredi, de 8h à 20h HNE ou par courriel à info@opsinclusivecounselling.ca ou en utilisant un formulaire en ligne à l'adresse.
Un ou une gestionnaire de soins procédera à une admission personnalisée et s’assurera que l'employé ou le/la membre de sa famille est admissible au programme. Les gestionnaires de soins sont également disponibles pour aider l'employé ou le/la membre de la famille à naviguer sur le site Web qui liste les conseillers et les conseillères, ainsi que pour sélectionner le conseiller ou la conseillère qui répond le mieux à ses besoins et ses préférences.
Le ou la gestionnaire de soins fournira ensuite à l'employé ou au membre de la famille un numéro identificateur unique du client (IUC). Ce numéro est requis afin de garantir que vos séances de counseling sont couvertes par le programme de services de counseling inclusifs (SCI).
L'employé ou le/la membre de la famille contactera ensuite directement le conseiller ou la conseillère, lui fournira son numéro identificateur unique de client (IUC) et planifiera une consultation gratuite de 15 minutes. Si l'employé ou le/la membre de la famille admissible souhaite poursuivre avec la conseillère ou le conseiller identifié, il ou elle pourra commencer à prendre rendez-vous pour des séances de counseling. Si le conseiller ou la conseillère ne lui convient pas, l'employé ou le/la membre de la famille pourra appeler le fournisseur de services de coordination pour obtenir de l'aide.
Le numéro d'identification unique du client (IUC) est requis pour accéder aux services du programme de services de counseling inclusifs de la fonction publique de l'Ontario. L'employé ou le membre de la famille devrait avoir ce numéro disponible lorsqu'il contacte le conseiller sélectionné pour réserver leurs séances.
Note : Le NIUC n'est pas nécessaire pour réserver une consultation de 15 minutes et sera fourni à l'employé ou au membre de la famille une fois qu'ils auront confirmé leur choix de conseiller auprès du fournisseur de services de coordination (FSC).
Si vous avez oublié ou égaré votre numéro identificateur unique de client (IUC), veuillez contacter le fournisseur de services de coordination par téléphone au 1-888-212-8727, par courriel à info@opsinclusivecounselling.ca et en utilisant un formulaire en ligne à l'adresse du lundi au vendredi, de 8h à 20h HNE. Le ou la gestionnaire de soins vérifiera l’identité de l'employé ou du/ de la membre de la famille et réémettra le numéro identificateur unique du client (IUC).
Les employés de la fonction publique de l'Ontario et les membres de leurs familles admissibles peuvent accéder au programme de services de counseling inclusifs (SCI). Les membres de la famille admissibles sont définis de la manière suivante :
- Le conjoint, la conjointe ou le/la partenaire d'un employé;
- Un enfant, y compris un enfant naturel ou légalement adopté, un enfant qui vit avec l'employé pendant la période de probation d'adoption, ou un enfant qui vit avec l'employé, qui est soutenu uniquement par l'employé et qui est apparenté par le sang ou par mariage, ou qui est sous la tutelle légale de l'employé;
- Un enfant qui étudie à temps plein dans un établissement d'enseignement reconnu, jusqu'à son 26e anniversaire;
- Un enfant qui demeure dans le foyer de l'employé et qui est incapable de subvenir à ses propres besoins financiers en raison d'un handicap physique ou mental et qui dépend de l'employé pour son soutien financier;
- Une personne qui vit avec l'employé et qui est sous sa tutelle, et
- Tous les membres de la famille à charge résidant dans la même résidence que l'employé.
Les services de counseling inclusifs (SCI) ont été conçus pour répondre aux besoins des personnes appartenant aux catégories sociodémographiques identifiées. Si vous ne vous identifiez pas comme appartenant à l’une de ces communautés, nous vous encourageons à contacter le Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF). Le PAEF propose à tous les employés de la fonction publique de l'Ontario et aux personnes à leur charge admissibles des services de soutien professionnels et confidentiels, notamment du counseling, des programmes d'aide pour faire face aux défis courants de la vie et des ressources.
Les services de counseling inclusifs (SCI) s'appuient sur l'auto-identification pour l'accès aux services. Vous êtes admissible si vous vous identifiez comme appartenant à une ou plusieurs des communautés répertoriées et que vous pensez que vous pourriez bénéficier de ce programme. Seules les informations d'ordre professionnel seront collectées pour vérifier votre admissibilité aux services de counseling inclusifs (SCI). Cela inclut votre nom, votre adresse courriel, votre ministère, votre lieu de travail et/ou votre numéro de téléphone professionnel.
Les membres de la famille admissibles vérifieront leur admissibilité de la même manière que les employés, en fournissant le nom de l’employé et les informations relatives à son activité professionnelle (si elles sont connues).
Afin de maintenir la confidentialité, si un ou une membre de la famille accède aux services, l'employé ne sera pas contacté.
Le programme de services de counseling inclusifs (SCI) est offert par la fonction publique de l'Ontario en tant qu'employeur. Il n’y a aucun frais pour l’employé.
Les conseillers et conseillères qui fournissent les services dans le cadre du programme de services de counseling inclusifs (SCI) vivent et travaillent partout en Ontario et ont des expériences et des antécédents divers. Plus d'informations sur les conseillers des Services de counseling inclusif (ICS) se trouvent sur notre page Choisir un thérapeute.
Si vous êtes dans une situation complexe ou à haut risque, vous pourriez avoir droit à des heures thérapeutiques supplémentaires. Cette recommandation sera faite par votre conseiller ou votre conseillère des services de counseling inclusifs (SCI).
Si vous avez besoin d'accéder aux services de counseling inclusifs (SCI) pour un autre problème, vous devrez contacter le fournisseur de services de coordination avant de contacter un conseiller ou une conseillère.
Les employés de la fonction publique de l'Ontario et les membres de leur famille qui utilisent le programme des services de counseling inclusifs (SCI) peuvent déterminer s'ils ou si elles souhaitent continuer à travailler avec leur conseillère ou conseiller préféré, identifié dans le cadre du programme de services de counseling inclusifs (SCI). Si vous souhaitez poursuivre vos séances de counseling, vous pouvez le faire avec l'accord du conseiller ou de la conseillère. Pour ce faire, l'employé de la fonction publique de l'Ontario ou le/la membre de sa famille admissible doit reconnaître par écrit que la poursuite des services de counseling sera à ses frais exclusifs.
Les services au-delà du programme de services de counseling inclusifs (SCI) ne seront pas payés par la fonction publique de l'Ontario. Vous pourrez peut-être utiliser vos avantages sociaux collectifs pour couvrir des séances de counseling supplémentaires. Veuillez discuter avec votre conseiller ou votre conseillère concernant les coûts des séances supplémentaires.
Les conseillers et les conseillères ont identifié les langues dans lesquelles ils et elles fournissent leurs services. Vous pouvez rechercher des conseillers et des conseillères des services de counseling inclusifs (SCI) en utilisant une variété de filtres, y compris le filtre de la langue, sur le site Web des services de counseling inclusifs (SCI). Les gestionnaires de soins des services de counseling inclusifs (SCI) seront en mesure d'aider les employés ainsi que les familles à rechercher dans les profils pour identifier un conseiller ou une conseillère qui parle la langue demandée, si celle-ci est disponible.
Si après la consultation gratuite de 15 minutes ou après les séances de counseling programmées, l'employé ou le/la membre de la famille admissible estime que le conseiller ou la conseillère ne convient pas pour ses besoins particuliers, l'employé ou le/la membre de la famille doit contacter le fournisseur de services de coordination par téléphone au 1-888-212-8727, par courriel à info@opsinclusivecounselling.ca et en utilisant un formulaire en ligne à l'adresse du lundi au vendredi, de 8h à 20h HNE pour discuter des options et se voir proposer un autre conseiller ou une autre conseillère.
Si vous ne trouvez pas de conseiller ou de conseillère qui réponde à vos besoins en consultant le répertoire du site Web des services de counseling inclusifs (SCI), vous souhaiterez peut-être effectuer une nouvelle recherche en utilisant le filtre qui est le plus important pour vous (par exemple, la communauté desservie, la spécialisation, l’identité ethno-raciale, l’identité de genre, etc.). Vous pouvez également contacter un ou une gestionnaire de soins pour vous aider dans votre recherche.
Le SCT s'engage à améliorer continuellement ses programmes. L'équipe du programme de services de counseling inclusifs (SCI) du Centre pour la santé, la sécurité et le bien-être des employés continuera de travailler pour proposer des conseillers et des conseillères qui répondent aux besoins des employés sous-représentés de la fonction publique de l'Ontario et des membres de leur famille. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’équipe du programme de services de counseling inclusifs (SCI) à Inclusive.Counselling.Services@ontario.ca.
Pour apporter des commentaires sur le programme de services de counseling inclusifs (SCI), y compris pour déposer des plaintes, vous pouvez contacter le fournisseur de services de coordination pour parler avec un ou une gestionnaire de soins. Vous pouvez également remplir le formulaire sur le site Web et une personne vous contactera pour faire un suivi. Nous répondrons à tous les commentaires et les plaintes seront traitées en priorité.
Si vous souhaitez faire part de vos commentaires à l'équipe de la fonction publique de l'Ontario, vous pouvez contacter le Centre pour la santé, la sécurité et le bien-être des employés à Inclusive.Counselling.Services@ontario.ca.
